Reglementation et accessibilité

CONDITIONS D'ANNULATION ET DE RÉSERVATION

Toutes les activités de Naturland dépendent des conditions météorologiques. Les interruptions ou limitations pour conditions météorologiques ne donnent pas droit à aucun remboursement. Vérifiez les prévisions avant votre achat, rappelez-vous qu'en Andorre le temps est changeant.

  • Vous pouvez annuler votre réservation plus de 48 heures à l'avance et vous serez intégralement remboursé.
  • Entre 48h avant et le jour de votre réservation à 00h01, vous serez pénalisé de 10% du total de votre réservation.
  • Le jour même de votre réservation, les annulations avec remboursement ne sont pas autorisées. Nous vous proposerons un changement de date limité afin que vous puissiez venir à un autre moment pour réaliser les activités.
  • En cas de pluie ou de fermeture des installations par Naturland, nous vous proposons un changement de date limité afin que vous puissiez venir en un autre moment pour réaliser les activités. Cette option de garantie météo est également valable si une partie du billet a été utilisée, les activités non réalisées pourront être réalisées en un autre moment.

Les achats effectués directement aux guichets ont aussi une garantie météo, les activités non réalisées en raison d'une fermeture due aux conditions météorologiques peuvent être réalisées un autre jour, à condition de conserver le bracelet d'origine.

ACCESSIBILITÉ À MOBILITÉ RÉDUITE :

Naturland propose l'accès à certaines activités pour les personnes avec mobilité réduite, renseignez-vous avec le département de réservations booking@naturland.ad ou avec le personnel du centre pour définir celles qui peuvent être adaptées à votre situation.

  • Tobotronc (secteur 1600 – accès au secteur 2000) : Si vous avez mobilité réduite, prévenez-nous avant votre arrivée afin d’avoir un meilleur service et de profiter du tobotronc en Andorre. Vous devrez venir accompagné de 2 accompagnants de plus de 18 ans (un avec permis de conduire). Le protocole de sécurité ne vous permet pas de faire le circuit de montée, c'est pour cela que vous devrez monter avec votre véhicule jusqu'au secteur 2000 avec les deux accompagnants. Là, vous pouvez prendre le tobotronc avec un accompagnant, qui sera la personne qui dirigera les freins pendant la descente. Une fois en bas, le personnel vous aidera à vous installer pendant que vous attendez que votre deuxième accompagnant vous dépose dans votre véhicule personnel pour le ramassage.
  • Excursion en swincar (secteur 1600) : En été nous disposons d'un véhicule électrique 4x4 entièrement adapté à la conduction. Ce sont des véhicules biplaces, vous pouvez donc être accompagné.
  • Buggy (hiver, secteur 1600) ou Excursion en buggy (été, secteur 2000) : Les véhicules 4x4 biplaces autorisent l'accès avec un accompagnateur de plus de 14 ans.
  • Tir à l'arc (Cota 2000) : L'accès au tir à l'arc est adapté. Le moniteur vous indiquera comment vous positionner.
  • Prat de Conangle (secteur 2000) : Pendant la saison estivale, nous organisons une visite à l'intérieur du Prat de Conangle, où vous pourrez accéder et profiter de la nature andorrane. Vous pourrez voir les animaux de la ferme, les poneys et les chevaux qui se promènent.
  • Services : Les accès aux espaces de services et de restauration sont adaptés; au secteur 1600, vous avez accès à la Cafétéria, au restaurant El Foc, au Sanobanano, au Xiriburguer et au Xiricrep. Nous avons également des toilettes adaptées aux deux secteurs. Dans le secteur 2000, demandez-nous l'ouverture des rampes d'accès à nos billetteries.

ANIMAUX DOMESTIQUES :

Votre animal de compagnie peut visiter Naturland avec vous, tant au secteur 1600 qu'au secteur 2000, à condition qu'il soit correctement attaché. Vous ne pourrez pas accéder à l'intérieur du restaurant, mais vous pourrez vous promener dans tout l'environnement extérieur. Nous avons des restaurants avec une terrasse où vous pouvez être avec votre animal de compagnie. Nous vous demandons d'être propre avec l'environnement et que vous puissiez ramasser tous les excréments de votre animal. Votre animal ne pourra pas approcher les pistes de ski de fond, l'espace de la ferme, les poneys, ou les chevaux.

CONDITIONS GÉNÉRALES D'ACHAT

  • Le billet (personnel et incessible) dispose d'un système de codage spécial destiné à prévenir la contrefaçon. L'achat du billet dans un point de vente non officiel peut entraîner le refus d'accès au site, dégageant le parc de toute responsabilité.
  • L'entrée avec des bouteilles, des armes et tout autre type d'objets pointus ou contondants que le parc juge dangereux et pouvant nuire à la sécurité des visiteurs est strictement interdite.
  • Le porteur de ce billet accepte qu'il puisse lui être demandé de présenter son passeport ou sa pièce d'identité pour vérifier son identité au moment de l'échanger contre le service contracté. De même, vous acceptez également qu'une perquisition puisse être effectuée, conformément à la loi, lors de l'accès au parc, dans le seul but de vérifier que les conditions de sécurité requises sont remplies, de sorte qu'en cas de refus de l'inscription, Vous pouvez être refusé l'entrée du parc.
  • De la même manière, le personnel du parc pourra refuser l'accès à l'enceinte au porteur de ce billet s'il considère rationnellement que son accès pourrait créer une situation de risque, de danger ou de trouble à l'ordre public. De la même manière, il sera possible de procéder à son expulsion du parc si les circonstances décrites se produisent.
  • Le parc se réserve le droit de changer ou de modifier le programme des activités, ainsi que de modifier ses horaires d'ouverture et de fermeture. Des conditions météorologiques défavorables ne donnent pas droit à un remboursement du montant du billet.
  • Si en raison d'un cas de force majeure ou d'autres raisons dûment justifiées, le parc est contraint de ne pas ouvrir ses installations, la possibilité de modifier le jour d'entrée est offerte.
  • La possession du billet n'autorise pas son propriétaire ou des tiers à l'utiliser ou son contenu à des fins publicitaires, marketing ou promotionnelles (y compris concours, cadeaux ou tombolas).