Foire aux questions et réponses

  • J'ai la carte Super3, comment puis-je appliquer la réduction?

    La remise super3 club est valable toute l'année sauf en août.

    La promotion est valable pour les billets AVENTURA et NATURKIDS, le supermarché doit être accompagné d'un adulte qui achète un billet (maximum, 4 supermarchés par adulte, avec un lien familial).

    La réduction s'applique uniquement EN LIGNE. Les billets doivent être achetés sur le site www.naturland.ad au moins 24 heures à l'avance (Attention : places limitées). Le code à saisir au moment de l'achat est NATURSP321 (vous devez d'abord vous enregistrer en tant qu'utilisateur pour utiliser le code). Une fois acheté, ils recevront un reçu de réservation qui devra être présenté à la billetterie du parc avec la carte de membre et la pièce d'identité de l'enfant.

    La promotion ne peut pas être achetée directement à la billetterie du parc.

  • Le parc est-il adapté aux poussettes ou aux fauteuils roulants ?

    Les deux niveaux conviennent à tout type de chaise. Nous avons également des activités qui sont disponibles pour les personnes handicapées; le tobotronc, la route des métiers, l'activité de swincar entre autres.

  • Combien de temps faut-il pour visiter et faire toutes les activités du parc ?

    Il est conseillé de passer une journée entière à visiter et à faire les activités proposées par le parc. N'oubliez pas qu'il y a deux niveaux à voir, le 1600m et le 2000m avec diverses activités dans chacun d'eux.

    Au cas où vous voudriez faire les activités les plus spéciales; comme l'équitation, la location de vélos ou les itinéraires de randonnée, vous avez deux jours pour visiter.

     

     

     

  • Comment puis-je acheter mon billet ?

    Les billets peuvent être achetés en ligne au plus tard la veille de la visite. Le service Réservation vous envoiera le bon par email à l'adresse indiquée, vous devez vous rendre dans la file d'attente des réservations et présenter le bon à la billetterie du parc. Cherchez votre entré ici

     

  • Que puis-je faire si j'ai un incident sur le bike center ?

    Il est très important de memorise ou écrire le numéro de téléphone gratuit de la patrouille à vélo, 353 532, et pour tout incident vous devez le contacter.

  • Qu'en est-il de la sécurité, des premiers secours et du sauvetage sur le bike center?

    L'entreprise dispose de patrouilleurs formés et expérimentés (agents de sécurité sur les pistes btt). De plus, tous les moniteurs de plein air ont un certificat de secourisme valide.

  • Quelles activités peut-on faire en famille et avec de jeunes enfants sur le bike center?

    Les adultes peuvent accompagner les enfants sur le circuit conangle, le Pump Track ou la zone enfants. Dans le cas d'une famille où les enfants sont déjà plus expérimentés dans le monde du BTT, ils pourraient accéder à toutes les installations du centre vélo.

  • Pour la location de le vélo , avez-vous besoin d'une caution?

    Oui, un contrat de location doit être signé avec tous les détails des éventuels incidents, pannes ou abus, avec le montant de la pénalité correspondante. Ce contrat considérera les données de la carte de crédit et du titulaire

  • Le bike center est ouvert toute l'année ?

    Le centre de vélo est ouvert pendant les mois d'été et d’automne ; donc juillet, août, septembre et octobre.

  • Quels services propose le forfait vélo ?

    Ça dépend de ton âge. On retrouve le bike pass enfant, le bike pass junior et le bike pass adulte. Chaque entrée comprend une série d'accès ou un autre. Vous trouverez les informations dans la rubrique tarifs.

  • Dois-je acheter un bike pass si je veux accéder uniquement à Conangle ?

    Non, si c'est à pied vous pouvez y accéder gratuitement. En revanche, si vous souhaitez accompagner les plus petits à vélo, vous devrez payer le même prix que celui du gamin (5€).

  • Où puis-je louer le matériel pour faire du vélo?

    Dans le magasin cota 2000, vous trouverez des vélos et des casques à louer, vous trouverez également des itinéraires guidés pour tous les publics.

  • De quoi ai-je besoin pour accéder au centre vélo ?

    Pour accéder au centre vélo, vous avez besoin de votre bike pass et du matériel approprié pour réaliser l'activité, de ce dernier le casque est obligatoire.

  • Où puis-je acheter le bike pass?

    Vous pouvez acheter votre bike pass online. Vous pouvez également l'acheter aux guichets situés au niveau 1600 et au magasin situé au niveau 2000.

  • Avez-vous des réductions pour les personnes ayant une diversité fonctionnelle ?

    Si vous avez une diversité fonctionnelle d'au moins 33 %, nous vous accorderons une remise de 25 % sur le billet que vous souhaitez acheter, sur présentation de l'attestation qui le valide. Cette réduction ne s'applique pas au billet aller simple luge. Si vous avez des questions sur les activités que vous pouvez faire, veuillez nous contacter par courriel à info@naturland.ad. La réduction s'applique uniquement à la personne concernée, pas à ses accompagnants.

  • Puis-je acheter uniquement du Tobotronc?

    Vous pouvez acheter le billet unique tobotronc, uniquement sur notre site Internet. Vous ne pourrez pas acheter le billet de luge à notre billetterie en haute saison. Des horaires pour faire de la luge sur un seul billet sont proposés l'après-midi. Veuillez noter que les places sont limitées, car nous réservons le nombre maximum de places pour les clients qui achètent le billet AVENTURA. N'oubliez pas que le matin, vous ne pourrez jamais profiter du billet unique tobotronc pendant les jours de haute saison.

  • Vous avez une capacité limitée ?

    La capacité d'accueil est très large, toutes les activités sont en extérieur, mais vous pourrez trouver surtout durant le mois d'août que nous fermons les ventes, comme la disponibilité d'activités comme la luge si vous avez l'habitude de faire le plein durant ce mois d'été et aux dates de forte affluence comme les jours fériés ou les ponts.

  • Qu'est-ce que faire si je ne peux pas venir le jour de ma réservation?

    Vérifiez les conditions de réservation. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à  info@naturlandia.ad

    Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 48h avant de venir à condition d'avoir une juste cause. Si vous ne nous prévenez pas dans le délai demandé, vous ne perdrez pas votre argent, nous vous autoriserons à reporter la visite à une autre date. Si vous ne nous en informez pas et que vous ne vous présentez pas, vous perdrez votre réservation et nous ne pourrons effectuer aucun changement ni remboursement. Les retours des billets peuvent entraîner des frais de gestion selon le produit que vous avez acheté.

  • Comment passer de l'altitude 1600 à l'altitude 2000?

    Les déplacements entre les deux secteurs doivent se faire par la route et dans votre propre véhicule. Il y a une distance de 8 km entre un secteur et l'autre. Vous trouverez un stationnement gratuit dans les deux secteurs. Si vous trouvez que le parking à l'altitude 1600 est plein, vous pouvez vous garer d'un côté de la route. Si vous devez venir en transports en commun, consultez la rubrique comment s'y rendre, vous y trouverez les horaires du Quatrième Bus et notre recommandation.

  • Peut-on apporter de la nourriture au parc?

    Il est permis d'accéder au parc avec de la nourriture. Le parc dispose de quelques aires de pique-nique. Les pique-niques ne sont pas autorisés dans les zones de restauration autorisées du parc. Il est interdit de laisser des déchets sur le sol. Pour des raisons de sécurité, il est interdit de nourrir les animaux dans le parc.

  • Dois-je payer une entrée pour accéder à Naturland?

     

    Vous pouvez accéder à Naturland sans acheter de billet. Les billets doivent être achetés pour accéder aux activités. Il est permis d'entrer et de sortir du parc pendant les heures d'ouverture du parc autant de fois qu'on le souhaite.

  • Y a-t-il des transports en commun pour accéder à Naturland ?

     

    Il existe un service de transport public de Sant Julià de Lòria à Naturlandia. Le service est le "Quatrième Bus"; c'est un bus de 19 places. Les horaires peuvent être consultés ici.

  • Y a-t-il un parking?
    • Parking Cota 1600 : gratuit.
    • Parking Cota 2000 : gratuit.

    Le parking est un espace ouvert. Une fois plein, vous pouvez vous garer proprement sur la route si les véhicules ne sont pas obstrués.

     

  • Que peut faire l'enfant qui n'a pas encore 3 ans pour faire les activités ?

     

    Les enfants de moins de 3 ans ne sont pas admis dans les activités. Ils peuvent profiter gratuitement de la ferme située à l'altitude 2000 ou de l'aire de jeux dans le secteur de l'altitude 1600.

  • Puis-je emmener mon animal de compagnie au parc?

     

    Les animaux domestiques peuvent entrer dans Naturland tant qu'ils sont correctement attachés.