Foire aux questions et réponses

Le centre est adapté pour aller avec poussette ou fauteuil roulant?
Les deux cotes sont adaptées pour tout type de chaise. En outre, nous avons des activités qui sont également disponibles pour les personnes handicapées ; le Tobotronc et le tir à l’arc principalement. Révisez les indications d’accessibilité.
Combien de temps faut-il pour visiter et faire toutes les activités du centre ?
Il est recommandé de passer une journée entière à visiter et à faire les activités proposées par le centre. N'oubliez pas qu'en fonction de la saison et du billet acheté, il y a deux secteurs dans le centre, la cota 1 600 et la cota 2 000 avec des activités différentes à chaque section, et qu'en fonction du billet acheté, vous devrez vous rendre à l'une ou aux deux secteurs. Nous vous recommandons de consulter la section sur notre site web naturland.ad « comment vous y rendre » ainsi que la section « activités incluses dans votre billet » avant votre arrivée.

Dans le cas où vous souhaitez ajouter certaines activités complémentaires, comme l'équitation, la location de vélos ou faire une randonnée, vous devez compter sur deux jours de visite.
Comment puis-je acheter mon billet ?
Les entrées peuvent être achetées online. Vous recevrez les entrées par mail avec les donnés enregistrés au moment de faire l’achat. Avec cette entrée vous pouvez accéder directement aux activités.
Que puis-je faire si j'ai un incident sur le bike center ?
Il est très important de memorise ou écrire le numéro de téléphone gratuit de la patrouille à vélo, 353 532, et pour tout incident vous devez le contacter.
Quelles activités peut-on faire en famille et avec de jeunes enfants sur le bike center?
Les adultes peuvent accompagner les enfants sur le circuit conangle, le Pump Track ou la zone enfants. Dans le cas d'une famille où les enfants sont déjà plus expérimentés dans le monde du BTT, ils pourraient accéder à toutes les installations du centre vélo.
Pour la location de le vélo , avez-vous besoin d'une caution?
Oui, un contrat de location doit être signé avec tous les détails des éventuels incidents, pannes ou abus, avec le montant de la pénalité correspondante. Ce contrat considérera les données de la carte de crédit et du titulaire
Le bike center est ouvert toute l'année ?
Le centre de vélo est ouvert pendant les mois d'été et d’automne ; donc juillet, août, septembre et octobre.
Où puis-je louer le matériel pour faire du vélo?
Dans le magasin cota 2000, vous trouverez des vélos et des casques à louer, vous trouverez également des itinéraires guidés pour tous les publics.
De quoi ai-je besoin pour accéder au centre vélo ?
Pour accéder au centre vélo, vous avez besoin de votre bike pass et du matériel approprié pour réaliser l'activité, de ce dernier le casque est obligatoire.
Où puis-je acheter le bike pass?
Vous pouvez acheter votre bike pass online. Vous pouvez également l'acheter aux guichets situés au niveau 1600 et au magasin situé au niveau 2000.
Avez-vous des réductions pour les personnes ayant une diversité fonctionnelle ?
Si vous avez une diversité fonctionnelle d'au moins 33 %, nous vous accorderons une remise de 25 % sur le billet que vous souhaitez acheter, sur présentation de l'attestation qui le valide. Cette réduction ne s'applique pas au billet aller simple luge. Si vous avez des questions sur les activités que vous pouvez faire, veuillez nous contacter par courriel à info@naturland.ad. La réduction s'applique uniquement à la personne concernée, pas à ses accompagnants.
Puis-je acheter uniquement du Tobotronc?
L'activité Tobotronc ne peut pas être achetée sous forme de billet unique.

L'activité Tobotronc est vendue inclue dans différents billets :

-Billet Aventure : consulter selon saison
-Billet Aventure + : Disponible en haute saison
-Tobotronc + menu : Disponible selon saison
-Tobotronc en soirée : Disponible uniquement en été, selon calendrier.

Nous vous recommandons de faire votre réservation à l'avance.

Au moment de l'achat de tout billet incluant le Tobotronc, vous devez choisir une heure pour accéder à cette activité. Cet horaire doit être respecté. L'horaire est toujours estimé, car les jours de grande affluence, il peut y avoir une file d'attente pour cette activité.

Pensez à consulter nos conditions d'achat.
Vous avez une capacité limitée ?
La capacité d'accueil est très large, toutes les activités sont en extérieur, mais vous pourrez trouver surtout durant le mois d'août que nous fermons les ventes, comme la disponibilité d'activités comme la luge si vous avez l'habitude de faire le plein durant ce mois d'été et aux dates de forte affluence comme les jours fériés ou les ponts.
Que se passe-t-il si je ne peux pas venir le jour de ma réservation ?
Vérifiez les conditions de réservation. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter info@naturlandia.ad

Si vous ne nous prévenez pas et vous ne vous présentez pas, vous perdrez votre réservation et nous ne pourrons effectuer aucune modification ou remboursement. Le retour des billets peut entraîner des frais administratifs en fonction du produit que vous avez acheté.
Comment passer du secteur de cota 1600 au secteur cota 2000 ?
Les déplacements entre les deux secteurs doivent se faire par route et avec votre propre véhicule. Il y a une distance de 8 km entre un secteur et l'autre. Vous trouverez du stationnement gratuit dans les deux secteurs. Si vous trouvez le parking au niveau 1600 plein, vous pouvez vous garer sur un côté de la route.
Peut-on emporter de la nourriture au centre d’activités ?
Il est possible d’accéder au centre avec de la nourriture. Le centre dispose de quelques aires de pique-nique. Le pique-nique n’est pas autorisé dans les zones de restauration du parc. Il n’est pas permis de laisser des ordures sur le sol. Par sécurité, il est interdit de nourrir les animaux.
Faut-il payer l’entrée pour accéder à Naturland ?
Vous pouvez accéder à Naturland sans acheter de billet. Vous devez acheter un billet pour effectuer les activités. Il est permis d’entrer et de sortir du centre pendant les heures d’ouverture du centre autant de fois que vous le souhaitez.
Y a-t-il un moyen de transport public pour accéder à Naturland ?
Pour arriver en transports en commun, vous devez consulter les horaires des lignes de bus qui couvrent le trajet. Les transports en commun n’atteignent Naturland cota 1600 que le week-end. Si vous souhaitez venir en semaine ou accéder à Cota 2000, vous devrez utiliser une autre méthode de transport. Consultez les itinéraires et les horaires du Bus Comunal Clipol de Sant Julià de Lòria à Naturland. Si vous voyagez depuis d’autres points d’Andorre, vous devez consulter Bus Andorra pour vous rendre à Sant Julià de Lòria.
Y a-t-il un parking?
- Parking Cota 1600 : gratuit.
- Parking Cota 2000 : gratuit.
Le parking est un espace ouvert. Une fois plein, vous pouvez vous garer proprement sur la route si les véhicules ne sont pas obstrués.
Que peut faire l'enfant qui n'a pas encore 3 ans pour faire les activités ?

Les enfants de moins de 3 ans ne sont pas admis dans les activités. Ils peuvent profiter gratuitement de la ferme située à l'altitude 2000 ou de l'aire de jeux dans le secteur de l'altitude 1600.
Puis-je amener mon animal de compagnie au centre ?
Les animaux domestiques peuvent accéder dans l'enceinte du centre d'activités Naturland à condition qu'ils soient correctement tenus en laisse. Les animaux doivent toujours être surveillés par leur responsable et nous apprécierons que vous ramassiez correctement les excréments de l’animal.