Normativa

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

  • La entrada, es personal e intransferible, dispone de un sistema de codificación especial destinado a evitar falsificaciones. Comprar la entrada en un punto de venta no oficial puede comportar la denegación del acceso al recinto, eximiendo al tercero o  al punto de venta de toda responsabilidad.
  • El portador de la entrada acepta que se le pueda pedir que presente el pasaporte o documento de identidad para verificar su identidad en el momento de canjearla por el servicio contratado o para la verificación del cumplimiento de las condiciones de uso de las actividades.
  • Cualquier entrada rota, enmendada, con indicios de falsificación o fuera de fecha del servicio, autorizará al personal del parque a privar a su portador del uso o acceso a las actividades
  • Queda totalmente prohibida la entrada con botellas de cristal, armas y cualquier otro tipo de objetos cortantes o punzantes que puedan afectar a la seguridad de nuestros visitantes así como bajo los efectos de l’alcohol o substancias tóxicas.
  • El cliente acepta que se le pueda hacer un registro, según la ley, a la hora de acceder al parque, con la única finalidad de verificar que se cumplen las condiciones de seguridad exigidas, por lo que, en caso de negarse el registro, la entrada al centro  podrá ser denegada.
  • El centro se reserva el derecho a cambiar o alterar el programa de actividades, así como modificar la hora de apertura y cierre de este. Se informará al usuario sobre cualquier cambio al respecto en el momento de visitar nuestras instalaciones. En ningún caso de realizará devolución económica y sí una entrada para otro día.
  • La posesión de la entrada no da derecho a su poseedor o a terceros, a utilizar la misma o su contenido con fines publicitarios, de marketing o de promoción (incluidos concursos, regalos o sorteo) o cualquier actividad que pueda lucrar al usuario de los servicios. 
  • El Centro reserva el derecho de admisión en caso de incumplimiento de las condiciones aquí expuestas.
  • GARANTIA METEO: Las actividades están sujetas a condiciones meteorológicas. En caso de no poder realizar la actividad por causas meteorológicas, el parque no realizará devoluciones del importe pagado, pero sí proporcionará una entrada válida para otro día, dentro del periodo establecido por el Centro con la validez de un año, por los servicios NO disfrutados. Para hacer uso de la entrada con la nueva fecha, se debe contactar con el departamento de reservas en el correo electrónico en el que gestionarán la aplicación de la garantía; booking@naturland.ad

 

CONDICIONES DE CANCELACION DE RESERVA

  • La cancelación con más de 72h de antelación a la fecha del servicio, da derecho al abono íntegro del importe pagado.
  • La cancelación de la reserva entre 72 y 48 horas antes de la fecha del servicio, supone un cargo por gastos de gestión del 10% del importe de los servicios contratados.
  • La cancelación de la reserva entre 48 y 24 horas antes de la fecha del servicio, supone un cargo por gastos de gestión del 50% del importe de los servicios contratados.
  • La cancelación con 24 horas de antelación o menos de la fecha del servicio, no da derecho al reembolso del importe de los servicios contratados.Consultar Condiciones de Cambios o Devoluciones

 

CONDICIONES DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES:

  • Todas las actividades de Naturland están sujetas a condiciones meteorológicas.

 

COMPRA EN TAQUILLAS:

  • Las compras realizadas en taquillas están sujetas a las Condiciones de Compra Generales y a las Condiciones de Cancelación.
  • Por causas metoerológicas no se realizan devoluciones del importe de las entradas. No obstante, el cliente puede solicitar un cambio de fecha para realizar las actividades dentro del periodo establecido por el Centro con la validez de un año, y, con este propósito se le entregará una dirección de correo electrónico ( booking@naturland.ad ), donde podrá hacer efectivo el cambio de fecha del servicio.
  • Contactar con el Departamento de Atención al Cliente de Naturland para solicitar cualquier información o presentar cualquier queja o reclamación relacionada con su compra. Puede contactar con el Departamento de Atención al cliente  por correo electrónico Naturland - Atenció  Client <atclient@naturland.ad> , o por  teléfono llamando al (+376 ) 741444 y con dirección postal en Carretera de la Rabassa Km8, AD600 Sant Julià de Lòria – Principado de Andorra

 

COMPRA EN WEB:

  • Las compras realizadas ON LINE están sujetas a las Condiciones de Compra Generales y a las Condiciones de Cancelación.
  • Por causas metoerológicas no se realizan devoluciones del importe de las entradas. No obstante, el cliente puede solicitar un cambio de fecha para realizar las actividades dentro del periodo establecido por el Centro con la validez de un año, y, con este propósito se le entregará una dirección de correo electrónico ( booking@naturland.ad ), donde podrá hacer efectivo el cambio de fecha del servicio.
  • Contactar con el Departamento de Atención al Cliente de Naturland para solicitar cualquier información o presentar cualquier queja o reclamación relacionada con su compra. Puede contactar con el Departamento de Atención al cliente  por correo electrónico Naturland - Atenció  Client <atclient@naturland.ad> , o por  teléfono llamando al (+376 ) 741444 y con dirección postal en Carretera de la Rabassa Km8, AD600 Sant Julià de Lòria – Principado de Andorra


MASCOTAS: 

Tu mascota puede visitar Naturland contigo, tanto la Cota 1600, como la Cota 2000, siempre que la lleves debidamente atada.  No podrás acceder al interior del restaurante, pero puedes pasear por todo el entorno exterior. Tenemos puntos de restauración con terraza donde podrás estar con tu mascota. Te pedimos que seas limpio con el entorno y que puedas recoger todo excremento que haga tu mascota.  Tu mascota no podrás acercarte a las pistas de esquí de fondo, al espacio granja, a los ponis, ni a los caballos.