Preguntas y Respuestas frecuentes

  • Tengo el carnet Super3, ¿Cómo aplicar el descuento?

    El descuento del club super3 es vigente todo el año excepto agosto.

    La promoción está disponible para las entradas AVENTURA y NATURKIDS, el súper debe ir acompañado de un adulto que compre entrada (máximo, 4 súper por adulto, con vínculo familiar).

    El descuento sólo se aplica ONLINE. Hay que adquirir las entradas para la web www.naturland.ad con mínimo 24 horas de antelación (Aviso: plazas limitadas). El código que hay que introducir en el momento de la compra es NATURSP321 (antes debe registrarse como usuario para poder hacer uso del código). Una vez adquiridas, recibirán un comprobante de la reserva que deberán presentar en las taquillas del parque junto con el carnet de socio y la identificación del niño.

    La promoción no se podrá adquirir directamente en las taquillas del parque.

  • El parque está adaptado para ir con cochecito o silla de ruedas?

    Las dos cotas están adaptadas para cualquier tipo de silla. Además tenemos actividades que también están disponibles para personas minusválidas; el tobotronc, la ruta de los oficios, la actividad de swincar entre otros.

  • Cuando tiempo se tarda en visitar y hacer todas las actividades del parque?

     

    Se aconseja pasar todo un día entero visitando y haciendo las actividades que ofrece el parque. Recuerde que hay dos cotas que ver, la 1.600m y la 2.000m con actividades varias en cada una de ellas. En el caso de que ya queráis hacer las actividades especiales como ruta en caballo, alquiler de bicicleta o ruta de senderismo tenéis que contar con dos días de visita. 

     

  • Como puedo obtener mi entrada?

     

    Las entradas se pueden comprar de forma online como máximo hasta el día antes de la visita. El departamento de Booking le enviará el bono por mail a la dirección indicada, hay que ir a la cola de reservas y presentar el bono en la taquilla del parque. Busca tu entrada aquí

     

  • ¿Que puedo hacer si tengo cualquier incidencia al bike center?

    Es muy importante apuntarse el teléfono gratuito del bike patrol, 353 532, y por cualquier incidencia o accidente te debes meter en contacto con él. 

  • ¿Qué pasa con la seguridad, los primeros auxilios y los rescates en el bike ceneter?

    La empresa dispone de patrols (agentes de seguridad en las pistas de mtb) formados y con experiencia. aparte, todos los instructores al aire libre tienen un certificado de primeros auxilios vigente.

  • Qué actividades se pueden hacer, el bike centro, ¿en familia y con niños pequeños?

    Los adultos pueden acompañar a los niños en el circuito de conangle, el pump truck o la kids zone. en el caso de ser una familia donde los niños ya son más experimentados en el mundo del mtb, podrían acceder a todas las instalaciones del bike centro.

  • ¿Para el bike center, se necesita un depósito de alquiler?

    Si, se deberá firmar un contrato de alquiler obligatoriamente con todo el detalle de las posibles incidencias averías o mal uso con el importe de sanción correspondiente. este contrato contemplará los datos de la tarjeta de crédito y del titular

  • ¿El bike center está abierto todo el año?

    El bike center está abierto los meses de verano y otoño; por tanto julio, agosto, septiembre y octubre.

  • ¿Qué servicios ofrece el bike pass?

    Depende de tu edad. encontramos el bike pass kids, el bike pass junior y el bike pass de adultos. cada entrada incluye una serie de accesos o un otros. la información la encontrará en el apartado tarifas.

  • ¿Se deberá comprar bike pass si quiero acceder sólo a conangle?

    No, si es caminando tendrás acceso gratuitamente. en cambio, si desea acompañar a los pequeños en bici deberá pagar el mismo precio que tienen los kid 's (5 €).

  • ¿Dónde puedo alquilar el material para hacer bicicleta?

    En la tienda de la cota 2000 encontrarás bicicletas y cascos de alquiler, también encontrarás rutas guiadas para todos los públicos.

  • ¿Que necesito para acceder al bike center?

    Para acceder al bike center necesitas tu bike pass y el material adecuado para realizar la actividad, de este último el casco es obligatorio.

  • ¿Dónde puedo comprar el bike pass?

    Puedes adquirir tu bike pass online. también podrás adquirirlo en las taquillas que se encuentran en la cota 1600 y en la tienda que se encuentra en la cota 2000.

  • ¿Tiene algún descuento para personas con diversidad funcional?

    Si tienes diversidad funcional de mínimo un 33%, te haremos un descuento del 25% sobre la entrada que quieras adquirir, previa presentación del certificado que lo valide. No se aplica este descuento en el ticket único de tobotronc. Si tienes alguna duda sobre las actividades que podrás hacer, contáctanos para corre electrónico a info@naturland.ad. El descuento sólo se aplica a la persona afectada, no se aplica a sus acompañantes.

  • ¿Puedo comprar sólo el Tobotronc?

    Puedes comprar el ticket único de tobotronc, sólo en nuestra web. No podrás adquirir el ticket de tobotronc en nuestras taquillas en temporada alta. Los horarios para hacer el tobotronc en ticket único se proponen por la tarde. Ten en cuenta que las plazas son limitadas, ya que reservamos el máximo de plazas para los clientes que adquieren la entrada AVENTURA. Recuerda que por el horario de mañana nunca podrás disfrutar del ticket único de tobotronc durante los días de temporada alta.

  • Tiene aforo limitado?

    El aforo es muy amplio, todas las actividades se encuentran al aire libre, pero podrías encontrar sobre todo durante el mes de agosto que cerramos ventas, ya que la disponibilidad de las actividades como por ejemplo el tobotronc si se acostumbra a llenar durante este mes veraniego y en fechas de fuerte afluencia como días festivos o Puentes.

  • ¿Que pasa si no puedo venir el día de mi reserva?

    Consulta las condiciones de reserva. Si tienes alguna duda, puedes contactar a info@naturlandia.ad

    Puedes cancelar tu reserva hasta 48 horas antes de venir siempre que tengas una causa justificada. En caso de que no nos avises en el periodo solicitado, no perderás tu dinero, te dejaremos aplazar la visita para otra fecha. Si no nos avisas, y no te presentas, perderás tu reserva y no podremos hacer ningún cambio ni devolución. La devolución de las entradas puede tener gastos de gestión según el producto que hayas adquirido.

  • ¿Dónde puedo hacer una consulta sobre mi reserva?

    Nos puedes contactar directamente por teléfono al (+376) 741463, o bien enviarnos tu consulta por correo electrónico info@naturland.ad

  • Como tengo que ir de la cota 1600 a la cota 2000?

    El desplazamiento entre los dos sectores se debe hacer por la carretera y en tu propio vehículo. Hay una distancia de 8km entre un sector y otro. Encontrarás un parking gratuito en ambos sectores. En el caso de que te encuentres el parking de la cota 1600 lleno, te puedes estacionar en un lado de la carretera. Si tienes que venir en transporte público, consulta la sección, cómo llegar, allí encontrarás los horarios del Cuarto Bus y nuestra recomendación.

  • ¿Se puede llevar comida en el parque?

    Está permitido acceder al parque con comida. El parque dispone de algunas zonas para picnic. No está permitido el picnic en las zonas habilitadas de restauración del parque. No está permitido dejar basura en el suelo. Por seguridad no está permitido dar de comer a los animales del parque.

  • Hay que pagar entrada para acceder a Naturland?

     

    Se puede acceder a Naturland sin comprar entrada. Se debe comprar entrada para acceder a las actividades. Está permitido entrar y salir del parque durante el horario de apertura del parque tantas veces como se quiera.

  • Hi ha transport públic per accedir a Naturland?

    Hay un servicio de transporte público desde Sant Julià de Lòria hasta Naturlandia. El servicio es el "Cuarto bus"; se trata de un bus de 19 plazas. Los horarios se pueden consultar aquí.

  • Hay pàrking?
    • Parking Cota 1600: gratuito. 
    • Parking Cota 2000: gratuito.

    El parking es obierto. Una vez lleno, se puede estacionar de forma ordenada sin obstaculizar el paso de vehículos.

  • ¿Que puede hacer el niño que no tiene aún 3 años?

     

    Los niños menores de 3 años no pueden acceder a las actividades. Pueden disfrutar de manera gratuita de la granja que se encuentra en la cota 2000 o del parque infantil en el sector de la cota 1.600.

  • ¿Puedo llevar a mi mascota al parque?

    Los animales de compañía pueden entrar a Naturland, siempre que vayan debidamente atados.